سياسة وإجراءات معالجة الشكاوى

 المضمون

 تتضمن هذه السياسة الأقسام التالية:

1.    بيان السياسة

2.    الأهداف

3.    التعريف

4.    كيفية رفع شكوى

5.    المعلومات التي يجب أن تذكرها في شكواك

6.    تسجيل الشكوى

7.    تزويد العملاء بالتقييم

8.    النقاط الستة في عملية الشكوى

9.    عندما تشتكي على أحد موظفينا

10. إذا كانت الشكاوى قيد التحقيق من قبل هيئة تنظيمية أو سلطة معنية بإنفاذ القانون

11. عملية تصعيد الشكوى

الإختصاص

تمت صياغة هذه السياسة بهدف استخدامها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

قبل التوقيع

-    المعلومات الواردة في هذه الصفحة الأمامية أو المضمنة في رؤوس أو تذييلات هذا المستند هي لأغراض التوجيه فقط.

-    يرجى حذف هذه الصفحة الأمامية مع المعلومات الواردة في الرؤوس والتذييلات والتعليقات الختامية قبل مشاركة هذا المستند مع أي طرف آخر. عندما يتم استخدام الأقواس المربعة […] والإبرازات في المستند ، فهذه إشارة إلى وجود معلومات مفقودة أو غير كاملة ستحتاج إلى دمجها قبل التوقيع.

-    الرجاء إزالة الأقواس المربعة  والإبرازات وجميع عمليات التمييز قبل التوقيع.